PREGUNTAS FRECUENTES 2B2

Compra

¿Es seguro pagar online en https://saloninstore.recamier.com?

R/ Tu compra estará 100% protegida. El pago es procesado por la empresa MERCADOPAGO COLOMBIA LTDA., la cual tiene medios habilitados que se encuentran soportados con herramientas tecnológicas de seguridad y ha sido implementado con las mejores prácticas de seguridad de la industria que incluyen: Trasmisión y almacenamiento de la información sensible a través de mecanismos y protocolos de usos seguros.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

R/ A través de la pasarela de Pago (Mercadopago Colombia), tendrás los siguientes medios de pago a tu disposición: Tarjeta de Crédito: Visa MasterCard, American Express, Diners Club, pudiendo diferir tu compra hasta en 48 cuotas mensuales (aplican intereses, según la política del banco emisor de la tarjeta).

Transferencia bancaria con PSE: Debito a cuenta corriente o ahorro.

En Efectivo a través de: Efecty, Punto Baloto y Davivienda, te daremos un numero para pagar en tu punto más cercano.

¿Se aceptan envíos fuera de Colombia?

R/ No, atendemos envíos únicamente dentro del Territorio Nacional Colombiano.

Pedido

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

R/ Para enterarte del estado de tu pedido, ingresa a la opción mis órdenes y da click en estado del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

R/ Ingresa al siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/, te solucionaremos de inmediato.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

R/ El plazo estimado de entrega de tu(s) producto(s) es entre 2 a 7 días hábiles contados a partir de la confirmación y pago de tu pedido. Plazo que variará según el lugar de destino y cobertura de la transportadora.

¿A partir de qué momento se cuenta para el tiempo de entrega?

R/ El tiempo de entrega se cuenta a partir del día hábil siguiente de confirmada tu compra.

¿Qué pasa si tengo un error en la dirección de envío al realizar mi pedido?

R/ Debes registrar la novedad en mis ordenes o ingresa al siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/. Nosotros te ayudamos¡¡

¿Qué hago si el pedido se demora más de lo normal?

R/ Puedes comunicarte siempre con nosotros a través del siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/, te solucionaremos de inmediato

Cambios & Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

R/ Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para más información.

¿Cómo devuelvo un producto?

R/ En caso que requieras devolver un producto, por problemas de calidad debes ingresar al siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/, te solucionaremos de inmediato. Recuerda visitar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

R/ Tienes 8 días hábiles desde la entrega de tu pedido para realizar tu devolución, te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para mayor información

¿Puedo cambiar un producto?

R/ Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad del producto y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio. Te invitamos a revisar la Política de Cambios y Devoluciones para más información.

¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o equivocado?

R/ Ingresa a siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/, te solucionaremos de inmediato.

¿Qué hago si me llega un producto defectuoso o equivocado?

R/ Ingresa al siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/ y solucionaremos tu caso.

Cliente Nuevo o Cliente Actual

¿Cómo ser Cliente Salon In?

R/ Inscribiéndote en nuestra tienda https://saloninstore.recamier.com

y aceptando las Políticas Términos y Condiciones y anexando la información y documentación solicitada por la Plataforma. Dentro de este proceso deberás firmar electrónicamente los siguientes documentos: Autorización habeas data, Cumplimiento de obligaciones, Autorización para tratamientos de datos personales, Sagrlaft, pagaré y carta de instrucciones.

¿Cuál es el cupo de crédito asignado?

R/ El cupo se asignará de acuerdo a los montos autorizados por la compañía, de acuerdo al estudio de crédito con la documentación entregada.

¿Cómo se solicita ampliación de crédito?

R/ Los cupos se solicitarán a través de nuestra tienda https://saloninstore.recamier.com. El Departamento de Crédito y Cobranzas se comunicará con usted, en caso de requerir información adicional para analizar su solicitud.

Si soy cliente y tengo deuda pendiente y/o vencida, puedo hacer pedido en la plataforma?

R/ No, para hacer el pedido en la Tienda https://saloninstore.recamier.com, deberás ponerte al día con tu obligación. Una vez pagues, podrás montar tu pedido al día hábil siguiente y solo podrás tomar tu pedido hasta el monto disponible de tu cupo.

Si tengo varias deudas, pero no todas vencidas y quiero pagar en la plataforma, ¿cuál deuda debo o puedo pagar?

R/ Debes pagar todas las deudas vencidas para poder realizar tu nuevo pedido.

Podrás realizar pagos parciales o abonos a las deudas vencidas, pero, en este caso, la Tienda https://saloninstore.recamier.com no te permitirá realizar pedido hasta no tener canceladas todas las deudas vencidas.

¿Cómo me devuelven el dinero?

R/ Si has comprado por mercado Pago y necesitas que te devuelvan el dinero, comunícate con el Recamier S.A.  en el siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/ para que lo haga desde su cuenta de Mercado pago.

Si has pagado cartera por AvalPay Center y tienes un saldo a tu favor, contáctanos en el siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/

RECAMIER S.A. ya me devolvió el pago, ¿dónde está el dinero?

R/ Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado pago, automáticamente lo encontrarás de nuevo disponible.

Pagué con tarjeta de crédito:

R/ Si bien el Recamier S.A. te devuelve el pago, pedimos la anulación del cargo. Sin embargo, es posible que la veas reflejada en el estado de cuenta online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Si pagaste en cuotas, ten en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el total del dinero, aunque luego mes a mes sigas viendo las cuotas al momento de pagar tu tarjeta.

Pagué con un medio de pago en efectivo:

R/ Para PSE y MEDIOS EN EFECTIVO SOLO SE PERMITEN DEVOLUCIONES TOTALES.

Debes inscribirte en mercadopago.com.co con el correo con el que hizo la transacción y allí verá el dinero que podrá retirar a la cuenta bancaria que el desee dentro del país.

Apenas te devolvieron el pago, el dinero estará disponible en tu cuenta de mercadopago.com.co y Podrás usarlo para lo que quieras, cuando quieras.

Paso a paso del consumidor para el retiro medio de pago en efectivo:

Accede a: https://www.mercadopago.com.co

INGRESA al Link de mercadopago.com.co si ya tienes tu cuenta de Mercado pago o CREA TU CUENTA si no tienes cuenta (créala con el correo con el que hiciste la compra).

Producto

¿Recamier hace test en animales?

R/ Recamier., no realiza pruebas en animales para el desarrollo, producción y comercialización de sus productos cosméticos.

¿Utilizan productos de origen animal?

R/ Informamos que la única materia prima de origen animal que usamos en algunos productos es la Keratina, la cual es extraída de lana de oveja y se obtiene como un subproducto, tal como ocurre en un proceso textil y no está en riesgo la vida del animal.

¿Por qué algunos productos tienen parabenos?

R/Los parabenos son moléculas ampliamente estudiadas y usadas en el mundo cosmético. Existen dos tipos de parabenos: los de cadena larga (Isopropylparaben, Isobutylparaben, Phenylparaben, Benzylparaben y Pentylparaben) y los de cadena corta (Butylparaben, Propylparaben y Methylparaben). Estudios recientes alertaron de potenciales problemas de seguridad con los parabenos de cadena larga; por ello, ya no están permitidos en cosméticos y Recamier no los usa dentro de sus productos. Sin embargo, estos mismos estudios y amplias evaluaciones de seguridad realizadas por comités de expertos científicos de la Comunidad Europea, demostraron que los parabenos de cadena corta (Butylparaben, Propylparaben y Methylparaben), son seguros y efectivos para preservar cosméticos y están permitidos por la legislación nacional e internacional vigente de cosméticos, ya que tienen capacidad demostrada como antimicrobianos y antifúngicos en bajas concentraciones. En Recamier usamos parabenos de cadena corta como preservantes en algunos productos. También contamos con un amplio portafolio de productos que no contienen parabenos, de manera que el consumidor tenga poder de elección sobre si quiere un producto con o sin parabenos de cadena corta, entendiendo que en los dos casos estamos hablando de productos seguros y efectivos.

¿Qué productos no contienen parabenos?

R/ La mayoría de nuestros productos no contienen parabenos. Para conocer los productos que sí los contienen, lee la etiqueta en la sección de ingredientes e identifica las sustancias que terminan con el sufijo -paraben.

¿Qué productos son hipoalergénicos?

R/ Son aquellos que tienen un riesgo bajo de producir reacciones alérgicas y cuentan con estudios dermatológicos que así lo demuestran. Puedes identificar los productos hipoalergénicos de Recamier, cuando esta palabra se encuentra en la etiqueta.

¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos?

R/ Es el tiempo durante el cual el producto puede ser almacenado y utilizado, cumpliendo correctamente la función cosmética para la cual ha sido creado y que se encuentra marcada en cada envase de los productos Recamier.

¿Los shampoo de Recamier contienen sal?

R/ Los shampoos de Recamier no contienen sal conocida como Cloruro de Sodio en su formulación, excepto el Shampoo Keratin de Salonin que sí la contiene.

¿Tienen productos sin sulfatos y sin siliconas?

R/ Sí, el Shampoo Green Forest Thin and Oil y los Shampoos Salon’In Color Intensifier cumplen con esta condición.

¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre los productos?

R/, Te invitamos a navegar en nuestra tienda saloninstore.recamier.com allí encontrarás información sobre los productos. Adicionalmente puedes comunicarte con tu Asesor Comercial o con el Jefe de Entrenamiento Técnico de tu región. Si no resuelve tus dudas ingresa al siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/  y responderemos tus inquietudes

¿Brazilis Kerat-In Amino Complex Treatment es una alisadora?

R/ Brazilis Kerat-In Amino Complex Treatment no es un alisador, es un producto que está especialmente formulado para disminuir el frizz y el volumen dependiendo del tipo de cabello.

¿Cuáles son los pasos a seguir para utilizar Braziliss?

1. Paso 1: Realizar diagnóstico del estado del cabello; si es necesario realizar prueba de mechón.

2. Paso 2: Lavar el cabello con Braziliss Kerat-In Amino Complex Clarifying Shampoo, dos veces para cabellos químicamente tratados y para cabellos vírgenes o cabellos muy gruesos.

3. Paso 3: Retire el exceso de humedad del cabello, en su totalidad, con un secador.,.

4. Paso 4: Divida el cabello en cuatro partes iguales.

5. Paso 5: Agite el producto. Use guantes.

6. Paso 6: Inicie el proceso de aplicación, empezando por la nuca. Aplique Braziliss Kerat-In Amino Complex Treatment mechón por mechón, con una brocha de raíz a puntas, sin tocar el cuero cabelludo a 1 cm de la raíz.

7. Paso 7: Remueva el exceso de producto utilizando un peine fino. Deje reposar el producto por 30 minutos y proceda a cepillar.

8. Paso 8: Usando un cepillo mediano de cerda sintética, un secador de cabello y empezando por la nuca, cepille el cabello mechón por mechón hasta que esté 100% seco.

9. Paso 9: Caliente la plancha a una temperatura entre 200-210 °C (392-410° F), dependiendo del estado del cabello. No sobrepasar los 210° C y pase la plancha de 5 a 7 veces por mechón para obtener un resultado óptimo.

10. Paso 10: Luego de finalizado el proceso de planchado, espere hasta que el cabello esté frio.

11. Paso 11: Lave el cabello con agua fría con nuestro Shampoo Liss Control de SalonIn, luego aplique Braziliss Kerat-In Amino Complex Mask y enjuagar.

12. Paso 12: Seque el cabello con secador, utilizando los dedos. El proceso de secado del cabello se reducirá notablemente luego del tratamiento.

Recomiende a su cliente que el mantenimiento es muy importante y que debe cuidar del cabello en casa. Es ideal que utilice nuestra colección Liss Control de SalonIn, especialmente formulada con extractos naturales de lichi, proteína de seda y Keratina que prolonga el tratamiento Braziliss de SalonIn.

¿Qué debo recomendar a la usuaria para que se conserve el cabello sin frizz después del proceso de Braziliss?

R/Es fundamental utilizar shampoo libre de sal, recomendamos usar nuestra colección Liss Control de SalonIn que cuenta con Shampoo, Acondicionador, tratamiento y Serum, aplicar el tratamiento mínimo una vez por semana, aplicar acondicionador cada vez que se lave el cabello, evitar el agua del mar y el cloro de la piscina. Termo-activar con un secador cada vez que se lave el cabello. Evitar el uso de plancha.

¿Cuentan con un programa de capacitación o talleres?

R/ Sí, hay un programa de capacitación para los clientes de la línea profesional, si quieres conocer más información comunícate con tu asesor comercial y si no lo tienes, escríbenos en el siguiente enlace https://www.recamier.com/web/contacto/